よくある質問

商品について ご注文について お支払いについて お届けについて ギフト対応について 会員登録について ポイントについて メールマガジンについて

商品について

箱買いやまとめ買いではなく、単品で購入できませんか?

箱売りやまとめ売りを行っている商品は、商品管理の観点から単品販売を行っておりません。
ご不便をお掛け致しますが、何卒ご了承くださいませ。

井村屋で販売しているすべて商品を買うことができますか?

井村屋ウェブショップでは、井村屋が販売している商品の一部を販売しております。
商品管理の観点から販売を行っていない商品もございますのでご了承ください。

近くの販売店を教えてくれますか?

お近くの販売店につきましては、井村屋グループのお問い合わせページよりお問い合わせください。
追ってご連絡させて頂きます。

ご注文について

注文するには会員登録が必要ですか?

会員登録せずにお買い物いただける「ゲスト購入」がございます。
お買い物かご画面で「購入手続きへ」をクリックした後のログイン画面で「ゲスト購入する」をご選択ください。

注文できているか確認できますか?

ご注文完了後に、ご入力いただいたメールアドレスに
「【井村屋ウェブショップ】ご注文ありがとうございます。」という件名のメールを自動配信しております。

こちらのメールが届いていれば、ご注文は完了しております。メールが届いていない場合は、
ご注文できていない可能性がございますので、お問い合わせページよりお問い合わせください。

なお、会員の方はログイン後に「マイページ」の「購入履歴」からご確認いただけます。

注文後に支払い方法を変更できますか?

支払い方法のご変更はお問い合わせページより承っております。

なお、代金引換または銀行振込(先払い)から、クレジットカード払いへの変更処理は行えません。
その場合はご注文を一旦キャンセルさせていただきますので、改めてご注文をお願いいたします。

注文を間違えたので変更(またはキャンセル)したい。どのようにすればよいですか?

発送手配前のご注文に限り、ご注文の変更・キャンセルを承っております。
お問い合わせページまたはお電話にてご連絡ください。

なお、変更の場合は、内容やご連絡いただく時期によって、
ご希望のお届け日時に間に合わない場合がございます。何卒ご了承ください。

商品発送後にキャンセル(返品)出来ますか?

取扱い商品(食品)の特性上、商品発送後のお客様都合(ご注文間違い、不要になったなど)によるキャンセル(返品)・交換は承っておりません。

なお、商品の品質・包装には万全を期しておりますが、お届け商品がご注文内容と異なる場合や、破損があった場合には返品・交換を承りますので、お問い合わせページまたはお電話にて商品到着後8日以内にご連絡ください。

また、商品には運送会社にて保管できる期限がございます。商品発送後にお客様のご都合でお受取りを辞退されたり、保管期限までに商品をお受け取りいただけなかった場合は、商品は弊社へ引き戻されます。その場合は、商品代金・実際に配送にかかった送料をご請求させていただく場合がございます。

『「●●商品」と「△△商品」の商品は同時に注文する事が出来ません。』というメッセージが出ます。どうすればいいですか?

一度のご注文でご購入いただけるのは同じ購入グループの商品のみになります。
商品詳細ページに購入グループをあらわすマークがございますので、同じマークの商品のみをお買い物かごに入れてください。
マークの異なる商品を購入される場合は、お手数ですが別々にお会計をお願いいたします。
購入グループ

お支払いについて

後払いは可能ですか?

誠に申し訳ございませんが、後払いは受付しておりません。
お支払い方法はクレジットカード、代金引換、銀行振込み(先払い)の3種類よりお選びください。

送料はかかりますか?

送料は下記の通りでございます。

購入商品 送料
常温商品 全国一律 660円
冷凍商品 全国一律 1,100円
冷蔵商品 全国一律 1,100円
アンナミラーズ商品 全国一律 1,100円
JOUVAUD商品 全国一律 660円
3,000円以上 無料
(アンナミラーズ・JOUVAUD商品は5,000円以上で送料無料)

なお、「3,000円以上送料無料」についてですが、単一温度帯商品で「3,000円以上」購入された場合に限らせていただきます。
(※アンナミラーズ、JOUVAUD商品は「5,000円以上」のお買い上げで送料無料となります。)
なお、お届けは国内に限らせて頂いております。アイス商品は品質を保つため、お届け日時変更をお願いする場合がございます。

領収書は発行してもらえますか?

<代金引換の場合>

商品代金をヤマト運輸が受領するため、領収書はヤマト運輸が発行いたします。
なお、ヤマト運輸の領収書につきましては、商品の配送BOX天面貼付けのヤマト運輸の配送伝票の一部が領収書となっており、お届け先様のお名前が領収書に自動的に印刷されます。
お宛名、但し書きの変更をご希望の方は、運送会社発行の「領収書(原本)」を下記までお送りください。
弊社への到着を確認後、10日前後で領収書を郵送させて頂きます。
その際、以下4点をメモ等にご記入いただき、ご同封ください。
1:オーダーID
2:ご注文者様のお名前
3:領収書に記載するお宛名(空欄や上様は不可となります)
4:領収書に記載する但し書き(ご希望がない場合は記載せずに発行いたします)
■領収書(原本)ご返送先
〒113-0033 東京都文京区本郷1-24-1 ユニゾ本郷一丁目ビル4階
井村屋株式会社 商品営業企画部 井村屋ウェブショップ「領収書発行希望」

<クレジットカードの場合>

ご希望の方はご注文時に備考欄より以下1・2の情報と一緒にお申し付けいただくか、
お問い合わせページよりお申し付けください。商品発送時に商品とは別に郵送いたします。
1:領収書に記載するお宛名(空欄や上様は不可となります)
2:領収書に記載する但し書き(ご希望がない場合は記載せずに発行いたします)
なお、クレジットカード会社からの領収書との二重発行を避けるために、
弊社から発行する領収書には「クレジットカード払い」と明記させていただく場合がございます。

<銀行振込(先払い)の場合>

ご希望の方はご注文時に備考欄より以下1・2の情報と一緒にお申し付けいただくか、
お問い合わせページよりお申し付けください。商品発送時に商品とは別に郵送いたします。
1:領収書に記載するお宛名(空欄や上様は不可となります)
2:領収書に記載する但し書き(ご希望がない場合は記載せずに発行いたします)

お届けについて

配送業者はどこですか?

配送業者は「ヤマト運輸」です。

どれくらいで商品が届きますか?

原則としてご注文日から7〜10日(銀行振込の場合はご入金確認後7〜10日)でお届けします。
但し、年末年始・GW・お盆などの弊社指定休日等の特別な期間の場合は、それを超えてお届けいたします。
また、在庫状況・お届け地域によりましても、お届けまでにお時間をいただく場合がございますのでご了承ください。
(※天候・交通・配送会社の事情などにより、配送が遅れる場合がございますのでご了承ください)。

お届け日時の指定はできますか?

お届け日および時間帯のご指定が可能です。

「お買い物かご」から「購入手続き」へお進みいただき、
「ご注文方法の指定」画面にて 「配送希望日指定」、「配送希望時間指定」をお願いします。

なお、お届け先地域や在庫状況によってご希望に添えかねる場合がございます。
また、天候や交通事情によりお届けが遅れることがございますので、あらかじめご了承ください。

配達の際、不在だった場合はどのようになりますか?

ヤマト運輸の配送ドライバーが「ご不在連絡票」を入れますので、再配達をご依頼ください。
なお、お客様のご都合で長期間商品をお受け取り頂けなかった場合に生じた品質劣化につきましては、
当社では責任を負いかねます。お早めの商品のお受け取りをお願いいたします。

自宅以外のお届けは可能ですか?

ご注文時に、ご自宅とは別の送り先もご指定いただけます。

海外へのお届けは可能ですか?

お届けは日本国内のみとなります。

宅配ボックスへいれてもらえますか?

ご希望がありましたことを配送伝票に記載いたしますので、ご注文時に備考欄よりお申し付けください。

なお、宅配ボックス利用の可否につきましては配送会社であるヤマト運輸のドライバーが、
お客様へお届けする最適な方法を判断いたしますのでご希望通りにならない場合がございます。ご了承ください。

アソートやセット商品は1セットごとに梱包されていますか?

誠に申し訳ございませんが、アソートやセット商品の有無にかかわらず、複数の箱に分けて梱包されたり、
他にお買い上げいただいた商品が同じ箱の中に混ぜて梱包される場合がございます。

1セットにつき配送段ボール1箱ずつ梱包ご希望の場合は、誠に恐れ入りますが、
ご注文時にコメント欄よりお申し付けください。

ギフト対応について

包装・のし・メッセージカードなどギフト対応はしてもらえますか?

誠に申し訳ございませんが、当ウェブショップでは一部の包装付き商品JOUVAUD商品を除きまして、
包装対応は行っておりません。

また、すべての商品で、のし・メッセージカードの対応は行っておりません。
あらかじめご了承くださいませ。

手提げ袋をつけてもらえますか?

常温商品・ジュヴォー商品(冷凍を除く)はご希望の方に手提げ袋を無料でお付けいたします。
ご注文時に備考欄よりお申し付けくださいませ。

冷凍・冷蔵・アンナミラーズ商品につきましては誠に申し訳ございませんが、
手提げ袋のご用意がございません。何卒ご了承ください。

小分け袋をつけてもらえますか?

誠に恐れ入りますが、小分け袋はお付けしておりません。ご了承くださいませ。

ギフトで贈りたい、誰からのプレゼントかわかりますか?

配送伝票の送り主の欄に「ご注文者様のお名前・ご住所・電話番号」を記載しておりますので、
どなた様からの贈り物かわかるようになっております。

ギフトで贈りたい、納品書などの購入金額がわかるものが入っていませんか?

当ウェブショップではすべでのご注文に納品書を封入させて頂いておりますが、
ご注文者様とお届け先様が異なる場合には、金額非掲載の納品書を封入しております。
その他ご購入金額がわかる書類も一切封入しておりませんので、ご安心くださいませ。

会員登録について

購入するには会員登録が必要ですか?

会員登録しなくてもお買い物いただける「ゲスト購入」がございます。
お買い物かご画面で「購入手続きへ」をクリックした後、ログイン画面で「ゲスト購入する」をご選択ください。

会員登録にお金はかかりますか?

会員登録は無料で行えます。 また、年会費等の費用は一切かかりません。

会員登録するにはどうすればいいですか?

会員登録ページにて会員規約にご同意のうえ、メールアドレスをご登録します。
そのメールアドレスへ「ご利用メールアドレス確認メール」が送信されますので、
メール内にあるURLをクリックし、必要事項を入力することで会員登録が完了します。

会員登録のメールを送信したが、メールが届きません。どうすればよいですか?

弊社からお送りしているメールが届かない場合は下記3点をご確認ください。

■1. ご入力のメールアドレスが間違っている。
会員登録申請ページから再度正しいメールアドレスを送信してください。
全角・半角・大文字・小文字の違いなど誤入力がないようお気を付けください。

■2. ご契約メールプロバイダーのメールボックス容量オーバーのためメール受信できない。
メールボックスの不要なメールを削除して再度会員登録申請ページからメールを送信してください。

■3. ご契約メールプロバイダーにて迷惑メール対策の設定がされている。
迷惑メール対策の設定がされていると、弊社からのメールを受信できないか、
迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられる場合がございます。

まずは迷惑メールフォルダ内にメールが入っていないかご確認ください。
また、ドメイン指定受信を設定されている方は「imuraya.co.jp」をドメイン指定受信を設定してください。

現状の設定や、変更方法につきましてはお客様のご利用されているメールプロバイダーにお問い合わせください。

パスワードを忘れました。どうすればよいですか?

パスワード再設定ページにて、パスワード再設定の手続きを行ってください。
(※パスワードはシステム上、弊社で確認出来ないため、お問い合わせ頂いてもお答えできません。)

退会(会員登録の削除)するにはどうすればいいですか?

退会をご希望の方はマイページの「退会ページ 」より手続きを行っていただくか、
お問い合わせページからお申し付けくださいませ。

なお、退会された場合、お客様の購入履歴やポイントなど、すべての情報が削除され、復元することはできませんのでご注意下さい。

また、メールマガジンの配信停止は別途手続きが必要になります。メールマガジンの配信停止はこちら

ポイントについて

1ポイントあたり何円として使えますか?

1ポイント1円として1ポイント単位で、当ウェブショップでのお買い物にご利用いただけます。

いつポイントが付与されますか?

ポイント付与のタイミングは商品の発送時となります。

どうすればポイントがたまりますか?

会員登録している方がログインして購入すると、商品合計金額100円(税込)につき1ポイントたまります。
(商品合計金額に「送料」「代引手数料」は含まれません)

ポイントを使うにはどのようにすればよいですか?

ポイントをご利用いただくには、「お買い物かご」から「購入手続き」へお進みいただき、
「ご注文方法の指定」画面の「ポイント使用」にて、ご利用になりたいポイント数をご指定ください。

ポイントに有効期限はありますか?

ポイントの有効期限は、最後のご注文日もしくはポイントを使用した日から1年間となります。
保有するポイント数、および有効期限は、「マイページ」の「ポイント履歴」よりご確認いただけます。

退会するとポイントはどうなりますか?

退会するとポイントは失効となります。一度退会するとポイントは復元できませんのでご注意ください。

メールマガジンについて

メールマガジンの登録・配信停止はどこからできますか?

メールマガジンの登録/配信停止はこちらのページから行っていただけます。

会員登録しなくても、メールマガジンだけ登録できますか?

はい、可能です。こちらのページからご登録をお願いいたします。

会員登録を退会したのにメールマガジンが届くのですが?

会員登録退会手続きと、メールマガジン配信停止手続きは別々に行っていただく必要がございます。
メールマガジンの配信停止はこちらのページからお願いいたします。

購入グループについて